AI TOM
Strona główna
Opłacalność recepcjonistki AI

Policz, ile kosztuje Cię nieodebrany telefon.

Recepcjonistka AI nie jest kosztem marketingowym, tylko odzyskiwaniem pieniędzy, które już dziś przechodzą Ci obok kasy. Poniżej pokazujemy, skąd się biorą i jak policzyć je na własnych danych.

Cztery źródła zwrotu

Skąd biorą się pieniądze

01

Odebrane połączenia

Telefon po godzinach, w czasie zabiegu albo gdy linia jest zajęta, zwykle nie wraca. Dzwoniący wybiera kolejną placówkę z listy. To największa i najłatwiej policzalna pozycja.

02

Mniej nieodwołanych wizyt

Przypomnienie dzień wcześniej i łatwe przełożenie terminu zamieniają puste okienko w obsadzone. Odwołana wizyta jest warta więcej niż wizyta, na którą nikt nie przyszedł.

03

Dosprzedaż przy zapisie

Recepcjonistka proponuje to, co pasuje do wizyty: pakiet profilaktyczny, dodatkowy zabieg, późne wymeldowanie, parking. Robi to przy każdej rozmowie, nie tylko wtedy, gdy ktoś pamięta.

04

Odzyskany czas zespołu

Powtarzalne pytania o godziny, ceny i dojazd przestają przerywać pracę. Rejestracja zajmuje się pacjentem na miejscu, a nie słuchawką.

Przykłady

Jak to wygląda w czterech branżach

Poniższe liczby to założenia przykładowe, nie dane rynkowe. Służą pokazaniu mechanizmu — Twoje liczby będą inne.

Przychodnia

  • Najwięcej telefonów między 8:00 a 10:00, dokładnie wtedy, gdy rejestracja obsługuje kolejkę przy okienku
  • Pacjent, który się nie dodzwoni, umawia się w innej przychodni tego samego dnia
  • Przypomnienia SMS-em ograniczają nieodwołane wizyty u specjalistów, gdzie okienko jest najdroższe
  • Recepcjonistka odpowiada na pytania o przygotowanie do badań, co zdejmuje z rejestracji dziesiątki rozmów

Przykładowe założenia: 900 połączeń, 25% nieodebranych (225), wizyta 180 zł. Recepcjonistka AI pozyskuje 13,5 wizyty miesięcznie.
Zysk: 13,5 × 180 zł = 2 430 zł miesięcznie, czyli 29 160 zł rocznie.

Lecznica weterynaryjna

  • Telefony przychodzą wieczorami i w weekendy, bo wtedy opiekun zauważa, że zwierzę źle się czuje
  • Nagły przypadek trafia od razu do lekarza dyżurnego, a reszta czeka na zwykły termin
  • Przypomnienia o szczepieniach i odrobaczaniu wracają jako wizyty, o których klient sam by nie pamiętał
  • Pakiet dla szczeniaka lub kociaka proponowany przy pierwszej rozmowie podnosi wartość klienta na lata

Przykładowe założenia: 500 połączeń, 30% nieodebranych (150), wizyta 220 zł. Recepcjonistka AI pozyskuje 9 wizyt miesięcznie.
Zysk: 9 × 220 zł = 1 980 zł miesięcznie, czyli 23 760 zł rocznie.

Hotel

  • Rezerwacja przez telefon jest warta więcej niż ta sama rezerwacja z portalu, bo nie płacisz prowizji
  • Gość z zagranicy dostaje odpowiedź w swoim języku, o każdej porze
  • Jedna odzyskana rezerwacja to kilka dób, a nie jedna usługa — dlatego licz wartość całego pobytu, nie jednej doby
  • Przy zapisie naturalnie dochodzi śniadanie, parking, SPA i późne wymeldowanie

Przykładowe założenia: 400 połączeń, 25% nieodebranych (100), pobyt 900 zł. Recepcjonistka AI pozyskuje 6 rezerwacji miesięcznie.
Zysk: 6 × 900 zł = 5 400 zł miesięcznie, czyli 64 800 zł rocznie.

Salon beauty

  • Przy zabiegu nie da się odebrać telefonu, a to właśnie wtedy dzwonią klientki
  • Odwołany termin można od razu zaproponować komuś z listy oczekujących, zamiast zostawiać puste okienko
  • Klientka wraca regularnie, więc jedna odzyskana rozmowa to nie jedna wizyta, tylko cały cykl
  • Przy zapisie łatwo dołożyć dodatkowy zabieg lub voucher

Przykładowe założenia: 450 połączeń, 35% nieodebranych (157,5), wizyta 160 zł. Recepcjonistka AI pozyskuje 9,45 wizyty miesięcznie.
Zysk: 9,45 × 160 zł = 1 512 zł miesięcznie, czyli 18 144 zł rocznie.

Jak liczymy: nieodebrane połączenia × 60% obsłużonych skutecznie przez AI × 10% kończących się wizytą × wartość wizyty. Zysk to przychód, bez odejmowania kosztów.

Uczciwie o liczbach: wszystkie wartości powyżej są założeniami, które ustawiliśmy po to, żeby pokazać sposób liczenia. Nie są to dane z badań rynku ani obietnica wyniku. Zanim podejmiesz decyzję, podstaw własne liczby z bilingów i kalendarza — a jeśli chcesz, policzymy to razem na danych z Twojej placówki, przed wdrożeniem i bez zobowiązań.

Kalkulator

Wpisz swoje liczby

Zacznij od gotowego zestawu założeń dla swojej branży, a potem popraw każdą wartość na własną. Wszystko liczy się na bieżąco, w Twojej przeglądarce.

Jeśli nie wiesz, sprawdź bilingi z ostatniego miesiąca.
—połączeń
Po godzinach, w szczycie i gdy linia jest zajęta. Obok — ile to połączeń miesięcznie.
Ile procent z nich AI obsłuży skutecznie
60% —rozmów
Wartość przyjęta ostrożnie i niezmienna — część spraw i tak trafi do człowieka.
—wizyt
Obok — ile to dodatkowych wizyt lub rezerwacji miesięcznie.
Dodatkowy przychód miesięcznie—
Szacowany dodatkowy przychód rocznie—

Wyliczenie pokazuje przychód z odzyskanych połączeń — bez kosztów i bez marży. Przypomnienia o wizytach, dosprzedaż i odzyskany czas zespołu dochodzą do tego osobno.